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광주시 민원상담 콜센터 본격 추진

기사등록 일시 : 2008-10-30 15:09:12


부제목 : 광주시가 민원상담 콜센터 설치를 본격 추진한다 광주시는 오는 31일 민원상담 콜센터 설치 및 운영조례를 공포하게 됨에 따라 2009년 3월중 개소를 목표로 콜센터 운영에 필요한 정보시스템과 민원상담 데이터베이스 구축을 추진할 계획이다. 콜센터의 주요 상담업무 분야로는 여권, 시험, 사회복지, 관광, 환경, 교통 등 6개 분야와 시정홍보 등을 담당하며 콜센터 운영의 성과에 따라 향후 상담업무 분야를 확대해 나갈 예정이다. 시는 고품질 행정서비스를 제공을 통해 시정 만족도를 높이고, 민원담당 공무원들의 행정효율성을 높이기 위해 지난 2월부터 민원상담 콜센터 도입을 적극 추진해 왔다. 그동안 시는 서울, 부산, 대전 등 타시·도 콜센터에 대한 벤치마킹을 실시했다. 시의 모든 부서를 대상으로 한 통화량 분석에 이어 민원담당 공무원과 일반시민을 대상으로 설문조사를 실시하고, 관련부서 관계관이 참여한 T/F팀 운영 등을 통해 민원상담 콜센터 도입 방침을 확정해 제174회 시의회임시회에서 관련 조례가 통과됨에 따라 31일 공포한다. 앞으로, 시는 시청 4층에 콜센터 운영 장소를 확보하고 1차적으로 2009년 3월부터 10명 규모의 콜센터를 운영할 계획이다. 콜센터 운영인력은 올해말 민간위탁을 통한 전문상담원으로 채용할 예정이다. 시 관계자는 “편리성, 신속성, 정확성, 친절성 등 4대 운영 목표를 통해 시정만족도를 높이고, 민원상담 업무량 감소를 통한 창의적 업무수행에 기여할 것으로 기대된다”고 말했다.
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고성준 기자
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