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단양 Win-Win 행정서비스 가동

기사등록 일시 : 2007-03-13 14:32:57


3월부터 불가민원 상담제 본격 운영 단양군은 13일 기한이 정해진 복합민원 중 불가 및 반려 민원에 대하여 공무원(멘토)과 민원인(멘티)이 직접 대화를 통해 민원인을 설득하거나 대안 제시를 하는 Win-Win 행정서비스를 3월부터 연중 운영한다. 멘토링제는 민원인으로부터 민원을 접수받아 처리하는 과정 중 불가 사유가 발생하면 1차적으로 담당공무원이 민원인에게 행정규정 및 절차를 직접 설명하고 민원 불가 결정 시에는 민원 주관부서에서 민원인과 직접 대화를 통해 민원을 해결해 나가는 제도이다. 즉, 담당공무원이 불가 결정에 대한 구체적인 사유 설명과 권리구제 방법을 제시하고 불가 공문을 직접 전달함으로서 민원인이 불만을 갖지 않도록 반복민원을 해소는 행정서비스다. 군은 그동안 민원인에게 문서 중심의 일방적이며 단순한 회신에서 벗어나 불가 민원 사유, 권리구제 방법을 직접 설명하고 대화를 통해서 해결함으로서 민원인의 실질적 권리보호에 목적을 두고 3월부터 본격 시행에 들어갈 방침이다. 군 관계자는 현재 행정 여건상 수용이 불가한 민원은 상급기관에 제도 개선을 건의하여 능동적으로 민원을 해소 또는 최소화 할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
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박종철 기자
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