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우체국서비스헌장 실천 고객대표자 회의

기사등록 일시 : 2006-07-28 17:24:24


독자투고 여정문 청주우체국(최춘성국장)은 북문로 에 있는 회의실에서 26일 오전 10시30분부터 우체국서비스헌장 실천을 위하여 고객대표자들과의 토론과 만남의 시간을 가졌다, 이번에 마련된 고객과의 만남은 우체국에서 고품질의 우편 금융서비스 제공과 고객중심의 서비스실천을 위해 제정 운영하고 있는 우체국서비스헌장에 대하여 법령 개정 및 신규업무 생성 등에 의한 비현행 사항에 대하여 우체국서비스헌장 개정의 의견을 듣기위해 고객대표자 의원들의 다양한 의견을 폭넓게 수렴, 반영하여 고객들이 보다 편리하고, 편안하게 이용할 수 있는 청주우체국이 되도록 최선의 노력을 다하기 위해서 고객대표자 회의를 하게 됐다. 고객대표는 전직공무원, 현직의원, 공무원, 기업체사장 및 간부, 자영업자, 예술가, 주부, 일반 시민등 13명으로 구성되어 있으며 오늘 회의에서 많은 의견을 검토하여 새로워진 서비스헌장을 고객의 입장에서 본 개선된 의견 제시에 중점을 둔 회의였다. 고객의 고언으로 새로 마련된 청주우체국서비스헌장은 One-Stop Service로 전화벨 2번 울리기전에 받기, 고객업무 5분 안에 처리하기, 고객보다 먼저 인사하기, 쾌적한 환경 조성하기 업무 폭주시 특별창구 운영 하기등 고객중심의 친절하고 정중한 서비스 제공과 고객의 불편 불만 사항을 적극적으로 보상 처리하며 고객의 의견을 존중하고 반영하여 개선토록 한다는 내용으로 앞으로 우체국의 업무가 고객의 눈높이 이 맞추어진 서비스가 이루어 질것으로 기대된다.
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