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해피-콜(happy-call) 경리업무 확대시행

기사등록 일시 : 2005-12-14 17:25:29


목포해양경찰서(서장 김수현)에서는 14일 민원서비스 제공시스템 혁신방안으로 민원인 서류접수자 뿐만 아니라 경리업무 계약자들에게도 해피-콜(happy-call)을 확대 실시하고 있다고 밝혔다. 이번 시행하고 있는 해피-콜(happy-call)제는 민원인과의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객의 불만 요인을 분석하고 서비스 개선으로 연계시켜 보다 나은 민원서비스를 제공하고자 하는 취지에서 시작했다. 특히, 계약관련 민원인에게도 확대 시행하여 계약업무를 민원인과 함께 투명하게 공유하고 있어 좋은 반응을 보이고 있다. 또한, 이 제도를 통하여 사후관리 차원에서 고객의 불만이나 개선 요구사항은 즉시 시정하고 더 나아가 제도개선에 적극 반영할 예정이다. 해피-콜에 응대한 상담 민원인 중 매분기 5명을 추첨하여 1인당 3만원 상당 상품권 등 선물을 제공하여 민원인에 감사의 뜻을 표할 예정이다. 목포해경 민원실에 내재된 개선사항을 적극 발굴, 제도개선에 반영하여 국민감동 민원행정을 실현코자 최선을 다할 것이라고 말했다.
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이용세 기자
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