2017년도 재외공관장회의에 참석중인 재외공관장들은 19일 오후 ‘국민과의 소통 활동’을 위한 행사의 일환으로 해외에서 발생하는 자연재해 및 우리국민 사건사고 관련 민원을 최일선에서 담당하고 있는 영사콜센터를 방문했다.
행사는 주태국대사, 주타이페이대표, 주영국대사 등 사건사고 빈발 지역 공관장 등 26명이 참석, 해외 우리 국민의 신변 안전과 보호를 위한 재외공관과 영사콜센터 간 업무 협조를 제고하기 위한 방안을 논의했다.
참석 공관장들은 영사콜센터 소개 동영상 시청 및 다양한 실제 상담 사례콜을 청취하는 한편, 전문 강사의 ‘민원 응대 친절 교육’을 통해 해외에서 어려움에 처한 우리국민에게 ‘ 친절 ’·‘ 신속 ’·‘ 정확 ’ 한 영사서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요한 외교적 책무라는 인식을 공유했다.
또한 참석 공관장들은 우리 국민의 안전을 제고하기 위해 재외공관과 영사콜센터 간 긴밀한 협업 방안에 대한 다양한 의견을 교환했다.
우인식 재외동포영사국 심의관은 연간 2,200백만 해외여행객 시대를 맞이하여 우리국민 14,500여 명이 각종 사건사고에 연루되어 있다고 설명이다.
각종 사건사고에 신속히 대응하기 위해서는 해외 사건사고 및 해외재난 발생 시, 현지 안전정보 및 응대지침의 상호 공유, 공관 당직 관리 철저, 영사콜센터 6개 국어 통역서비스의 적극 활용 등을 통해 해외 우리국민의 신변 안전과 보호를 위한 신속한 초동 대응이 이루어질 수 있도록 공관과 영사콜센터 간 협업의 중요성 강조했다.
주루마니아 김은중 대사는 영사콜센터 상담사-공관 당직자-현지 경찰의 협업으로 현지 여행객의 분실된 지갑 및 여권을 찾을 수 있었던 사례를 공유하면서 이러한 사례를 홍보하여 영사콜센터와 재외공관 간 협업 체계를 더욱 강화할 수 있도록 요청했다.
주크로아티아 박원섭 대사는 현재 제공하고 있는 6개 국어 통역 상담 서비스 외에 다른 어권의 서비스 접수 대비, 이에 따른 대비 필요성을 요청했다.
재외공관장들은 영사콜센터 상담사들의 실제 상담 현장을 견학하고 상담사들과 함께 상담 업무를 시연하는 체험 시간을 가졌다. 또한 365일 24시간 연중 무중단 영사민원 상담 서비스를 제공함으로써 해외 우리국민의 신변 안전과 보호를 위해 최선을 다하고 있는 콜센터 상담사들이 겪는 어려움에 대해 공감하고 이들을 격려했다.
상담체험을 통해 재외공관장들은 친절하고 신속한 전화응대가 우리국민이 체감하고 만족하는‘국민중심외교’를 실현하는 현장이라는 인식을 같이하고, 공관의 민원응대 자세를 적극 개선하겠다는 의지를 다짐했다.
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국민권익보호 국민소통 활동 영사콜센터 방문
