한국디지털뉴스 종합일간신문


2026년01월13일화요일

Home > 서울

서울시 120다산콜센터 베스트 콜센터 선정

기사등록 일시 : 2008-10-08 14:23:22


서울시 전화민원 시스템 120다산콜센터가 공공기관 최초로 '베스트 콜센터'에 선정됐다. 서울시는 8일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린 '2008 한국콜센터 기술경영컨퍼런스(한국콜센터산업정보연구소 주최)'에서 '베스트 콜센터' 인증을 받았다고 밝혔다. 올해로 4회를 맞이하는 '베스트 콜센터 인증에서 표준화된 방법론과 객관적인 기준으로 운영의 효율성과 고객만족의 효과성을 점검한 결과 120다산콜센터가 공공기관 최초로 베스트 콜센터'로 선정했다. 서울시 관계자는 인증 심사 과정을 통해 보다 체계적이고 전략적인 콜센터로 발돋음 할 수 있게 됐다고 말했다. 또한 서울시는 이날 컨퍼런스에서 콜센터 관련 기업 임직원, 협회 관계자 등 총 500여 명이 참가한 가운데 상담원의 하루를 담은 역할극을 선보였다. 120다산콜센터의 하루를 담은 역할극은 상담원이 직접 출연하여 120다산콜센터의 상담사례 중 황당하고 재미있었던 사례와 감동사연을 재현해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다. 서울시 관계자는 "상담개시율, 1차 처리율, 서비스만족도 등 모든 서비스 지표에서도 서비스 우수기업, 선진 외국 콜센터를 뛰어 넘는 경쟁력을 갖출 수 있도록 할 계획“이며 ”또한 내년 하반기 시·자치구 통합콜센터의 성공적인 구축을 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다. 120다산콜센터는 10월 현재 176명의 상담원이 2만 7천여 건의 데이터베이스를 바탕으로 365일 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있다. 누적상담은 300만 건을 넘어섰으며, 시민고객 만족도도 90%를 나타내고 있다.
<저작권자 © 한국디지털뉴스 무단전재 및 재배포금지>
김형근 기자
기자의 전체기사보기

번호	제목	작성자	기사등록일

1078	서울시 지리적 중심점 남산 중턱에 있다	김성현 기자	2009-01-12

1077	서울시 산하 공기업 기간제 인턴사원 536명 채용	김형근 기자	2009-01-12

1076	서울시 계약기간 단축 업체 자금난 숨통 틔운다	김형근 기자	2009-01-11

1075	서울시 경제사정을 감안 지하도상가 단계적 추진	정승로 기자	2009-01-09

1074	서울시 새벽인력시장에 대기소 난로설치	김성현 기자	2009-01-09

1073	서울 전세시장 숨통 트이나	고성준 기자	2009-01-09

1072	서울시 시민감사옴부즈만 감사결과 공표	정승로 기자	2009-01-08

1071	자동차 등록대수 2008년 기준 1,679만대	김성현 기자	2009-01-08

1070	서울도시철도공사 기간제 인턴사원 200명 채용	김형근 기자	2009-01-08

1069	올 설 차례상 비용 증가 전망	정승로 기자	2009-01-07

1068	오세훈 시장 올 창의 시정 결실의 해로 만든다	김형근 기자	2009-01-07

1067	서울시 외국인 대상 부동산 중개사무소 지정	정승로 기자	2009-01-06

1066	서울시 설 성수식품 특별 감시활동 펼쳐	김형근 기자	2009-01-06

1065	새해 이공계 채용소식 이어져	김형근 기자	2009-01-06

1064	서울시 공무원 나눔과 봉사로 경제난 극복	정승로 기자	2009-01-05

1063	오세훈 시장 녹색일자리 창출 의지 강조	김형근 기자	2009-01-05

1062	동부간선도로확장공사 전면 착공	김형근 기자	2009-01-04

1061	서울시 새해 예산 조기집행	정승로기자	2009-01-02

1060	서울시 문화재 10건 추가 지정	정승로 기자	2009-01-02

1059	오세훈 시장 시 자치구 합동 시무식 갖고 새해 출발	김형근 기자	2009-01-02