부산시는 청각·언어장애인들의 사회활동에 따른 장벽 및 민원서비스 사각 지대를 해소하고 이들에게 보다 다양한 행정 서비스를 제공하기 위하여 한국정보화진흥원과 업무제휴를 맺고 오는 15일부터 수화통역 중계서비스를 통한 수화 행정상담을 시작한다.
수화통역 중계서비스란 전화상담이 어려운 청각·언어 장애인들이 한국정보화진흥원 손말이음센터(국번없이 107번)로 전화를 걸어 부산시 120바로콜센터 상담원과 상담을 할 수 있도록 원격수화상담을 요청하면 손말이음센터 수화통역사를 통해 시콜센터 상담원과 의사소통을 할 수 있게 하는 실시간 중계서비스이다.
지난해 이미 행정기관을 직접 방문하는 장애인을 위해 시청, 구·군, 읍·면·동 민원실에 110 정부 민원콜센터 화상수화통역서비스가 제공되어 생활민원을 처리하고 있었으나 이번 서비스 시행으로 언어·청각 장애인들은 행정상담이 필요한 경우 장소·시간에 구애받지 않고 부산시 120바로콜센터를 이용할 수 있다.
시 관계자는 “장애인의 여러 불리한 조건을 가능한 완화해 일반인과 같은 생활조건에서 똑같은 민원서비스를 제공 받을 수 있도록 정보통신 기술을 접목하여 상담채널을 개발하여 지속적으로 확대해 나가겠다.”라고 밝혔다.
한편, 시 120바로콜센터는 시민과 관광객들의 생활안내 길라잡이 및 행복 도우미로 확실하게 자리 잡고 있다. 지난 2008년 12월 개소한 120바로콜센터를 통해 부산시 공무원들은 직접 일반 행정, 여권, 공연·문화, 관광, 교통불편신고 등 부산시정 전반에 대해 친절하게 안내·상담하고 있다.
개소 이후 센터 운영의 안정적인 정착과 이용고객 만족도 위해 주요 시스템 이중화, 상담원 직무교육, 각종 불편신고 통합, 청각·언어장애인을 위한 문자·채팅상담 서비스 등을 단계적으로 추진하고 최근 일평균 1,400여 건의 민원상담 전화를 처리하여 민원불편을 최소화하고 있다.
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청각·장애인 수화통역 중계서비스 실시
