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코로나19 장기화에 따른 시민 생활 불편과 비대면 민원서비스의 사각지대 해소
한국디지털뉴스 김종갑 기자=부산시(시장 권한대행 이병진)는 24일 코로나19 장기화로 지쳐가는 시민들의 마음을 달래고 생활 속 불편을 해소하기 위해, 행복민원실의 민원상담 기능을 확대하고 서비스의 질적 향상을 추진한다.
시는 처음으로 지난 1월 심리상담(소통) 전문가를 민원상담실에 배치하여, 다양한 분야의 시정 상담은 물론, 시민의 고충을 경청·공감해 심리적 치유도 병행하는 등 전문 상담과 시민의 마음 건강회복도 지원하고 있다.
또한, 오는 3월부터 민원응대 매뉴얼 교육부터 상담기법 및 비폭력 대화법 훈련 등 건강한 소통을 위한 전문교육까지 ‘심리상담(소통)전문가’가 운영하는 차별화된 프로그램을 추진해 변화된 사회환경에 따른 민원서비스의 질적 향상을 추진한다.
시청 2층 행복민원실 내에 있는 ‘민원상담실’은 비대면의 일상화와 디지털 서비스의 확산으로 공공서비스를 제대로 누리지 못하는 사각지대를 해소하기 위해, 디지털 약자 민원코디 및 글로벌센터와 연계한 외국어 상담(영어 등 6개 언어), 손말이음센터와 연계한 화상 수어 상담 등 배려·맞춤형 서비스를 제공하여 그동안 시민의 소통 창구역할을 충실히 했다.
민원 공무원의 역량 강화를 위해 사이버친절교육 및 친절커뮤니티를 상시 운영하고 있으며, 불친절공무원에게는 심리상담(소통)전문가의 민원응대 컨설팅을 제공해 친절 문화 확산에도 최선을 다하고 있다.
이 시장 권한대행은 “향후 제4차 긴급지원금, 백신접종 등 코로나 관련 사항에 대하여 시민들의 민원과 문의가 더욱 증가할 것이 예상된다.”라며, “이에 맞춰 그동안 추진해온 비대면 서비스의 적극 제공은 물론, 안전하고 편리한 대면 소통도 강화해 나갈 것이며, 또한 심리상담(소통)전문가 배치로 민원서비스가 질적으로 진일보되기를 기대한다.”라고 밝혔다.
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부산시,한 단계 업그레이드된 민원상담실’운영
