대구 수성구(구청장 김형렬)가 고객중심의 행정시스템을 마련하여 한 창구만 방문하면 민원처리가 가능한<One-Stop 통합민원창구>를 운영한다고 20일 밝혔다.
수성구는 기존 민원 사안별 개별창구 방식에서 벗어나, 대구 경북에서 최초로 최첨단 터치스크린 시스템 7대를 도입하고, 양방향 모니터를 설치하는 등 은행보다 빠르고 편리한 <One-Stop 통합민원창구> 방식으로 변경했다.
이번에 시행하는 <One-Stop 통합민원창구>는 효율성을 높이기 위해 터치스크린 시스템을 이용함으로써 기존 7단계(민원신청-접수-발급-편철-천공-인증-교부)에서 3단계(민원신청(터치)-발급-교부)로 간편화 되어 발급시간이 획기적으로 단축됨과 아울러 민원인 대기 시간도 단축될 것으로 예상된다.
민원인이 터치스크린을 통해 각종 민원서류를 한꺼번에 신청하면 시스템은 본인 확인절차를 거쳐 신청한 서류를 자동으로 공무원서버로 전송되면서 대기 번호표가 나온다.
번호표를 뽑고 기다렸다가 번호가 나타난 창구에 가면 본인 확인 절차를 거쳐 신청한 서류를 바로 찾을 수 있기 때문에 발급시간 단축은 물론, 민원인 대기 시간도 단축되어 고객 만족도를 높이는 맞춤형 민원행정서비스를 제공할 것으로 기대된다.(계속터치스크린 신청에 익숙치 못한 민원인들은 안내도우미의 도움을 받거나 번호표를 뽑아서 순서가 되면 해당창구를 이용하면 된다.
이번에 시행되는 통합대상 민원은 주민등록등 초본, 인감증명서, 가족관계증명(구 호적), 건축물대장, 토지대장, 공시지가 등 7종이다.
수성구청 관계자는 통합창구 운영으로 창구별 민원처리 편중과 불균형이 해소되어 직원 만족도가 높아짐에 따라 고객에 대한 친절도도 당연히 높아질 것이라고 말했다.
김형렬 수성구청장은 지금의 행정환경은 주민을 위해서라면 무한대 서비스를 제공한다는 마인드로 일해야 하며, 수성구청의 브랜드 가치를 높이는데 최선을다해달라”고 당부했다.
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수성구(구청장 김형렬) 통합민원창구 운영
