대구시는 지난 .4월 1일 부터 30일 까지 1개월간 대구시 산하 8개 구·군 직원 1,248명을 대상으로 전화친절도 조사를 실시한 결과 종합점수 91.7점인 A등급으로 나타났다.
대구시는 20일 공무원의 친절마인드를 향상시키고 체감고객만족도를 높이기 위해 시 산하 8개 구·군을 대상으로<2008년 고객만족행정 종합평가>를 실시하기로 하고, 평가의 일환으로 구·군 공무원을 대상으로 전화친절도 조사를 실시키로했다.
이번 조사는 공정성과 신뢰성을 확보하기 위하여 외부 전문기관에 위탁하여 실시하였으며, 4월1일 부터 4월30까지 1개월간 구·군 전체정원의 20%인 1,248명을 대상으로 측정한 결과 종합평점〈91.7점〉인 A등급 수준으로 나타났으며, 조사대상의 73.2%인 913명이 B+등급인 90점 이상의 점수를 받아 전체적으로 우수한 것으로 나타났다.
총점 100점을 만점으로 전화응대 맞이단계(30점), 응대단계(55점), 마무리단계(15점)으로 구분하여 mystery shopping 방식(모니터링 요원이 고객으로 가장하여 통화)으로 평가한 결과, 맞이 단계의〈수신의 신속성, 최초인사〉는 양호한 수준으로 나타났으나 마무리 단계의〈종료인사〉는 평가요소 중 가장 낮게 나타나 반드시 개선이 필요한 영역으로 분류됐다.
기관별 전화친절 지수는 8개 구·군 모두 90점 이상으로 높은 수준을 보이고 있으며, 1위 동구, 2위 북구, 3위 달성군으로 8개 구·군 전체 311개 부서 중 북구 태전2동 동구 신암2동 북구 침산3동 북구 산격2동 중구 남산2동 등 5개부서는 친절지수 100점 이상으로(기타 가·감점 포함) 매우 친절한 것으로 나타났다.
또한 대구시는 측정결과 취약요소를 분석하여, 고객체감만족도를 높이고 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위하여 시, 구·군, 읍·면·동 전 기관에서 친절과 고객우선의 업무자세가 생활화 될 때 까지 지속적으로 교육과 평가를 확대해 나갈 방침이다.
대구시 구·군 공무원 전화친절 지수 A등급
