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인천시 상반기 공무원 친절교육 실시

기사등록 일시 : 2012-05-03 13:12:24


인천시는 고객지향적인 민원서비스 제공을 위해 3일 시청 대회의실서 시 본청 및 사업소, 군·구 민원담당직원 400여명을 대상으로 친절교육을 실시했다. 氣 UP하라’라는 주제로 실시된 이번 교육은 고객만족(CS)분야에 저명한 김선일(성공커뮤니케이션 수석컨설턴트) 강사를 초빙하여 친절한 전화응대기법 불만민원 발생시 대처요령 및 응대하기 등을 중요내용으로 2시간 동안 진행했다. 또한, 체계적인 CS 함양 교육을 통한 시민고객의 기대(Expect)와 요구(Needs)에 부응하는 차별화된 맞춤형 행정서비스를 제공하여 품격높은 시민봉사행정을 추진하는데 교육의 목적을 두고 있다. 시는 이번 교육을 통하여 고객만족’이 시정의 경쟁력강화를 위한 핵심역량임을 공직자들에게 인식시키고, 변화하는 고객요구에 창조적으로 대처하는 행정서비스 전문가로 양성시킴으로써 시민과의 소통’을 넘어, 시민에게 감동을 주는’ 더욱 친근하고 친절한 시로 거듭날 것으로 기대하고 있다.
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임영화 기자
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