대전시가 추진하고 있는 민원처리마일리제 시행으로 민원처리기간이 최근 2년 동안 14.1일에서 7.5일로 줄였고 내년에는 7일로 0.5일을 더 단축한다고 23일 밝혔다.
시는 신속한 민원처리로 시민들에게 감동을 주는 민원행정서비스를 제공하고자 2007년말 2개월간의 시범운영을 시작으로 지난해부터 민원처리 마일리지제 본격 시행하고 있다.
민원처리 마일리지제’란 법정처리기간에서 처리완료일까지의 소요기간을 차감한 잔여일 수만큼 마일리지 포인트를 개인별로 적립해주며 민원업무담당자간 선의의 경쟁을 유발시켜 신속하게 민원서류를 처리하도록 유도하고 우수 직원에게는 인센티브를 제공하는 시책으로 시에서 처리하는 381종의 민원사무 중 즉결, 1일, 진정?건의?질의 등을 제외한 2일 이상 유기한 민원 248종을 대상이다.
시는 이를 위해 분기별로 민원처리 우수직원 3며씩을 선정하여 시상하고 올 4/4분기 우수직원으로 김승배(노인복지과), 윤여준(농업유통과), 이석항(푸른도시과) 3명을 선정했다.
또 올 민원처리 마일리지제 최우수직원으로 선발한 정진흥(공보관실), 윤여준(농업유통과), 배호석(운송주차과) 3명에게 표창장을 수여할 계획이다.
시 관계자는 이 제도시행으로 시민들에게 경제적, 시간적 비용을 절감하게 하여 시민만족도를 크게 향상시켰을 뿐만 아니라 민원업무담당자의 사기진작에도 큰 효과가 있다”면서 앞으로 문제점이나 개선사항에 대한 의견을 수시로 수렴, 개선 보완해 나가면서 신속하고 친절한 민원응대 자세로 최상의 민원행정서비스를 시민들에게 제공하겠다”고 말했다.
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대전시 민원처리기간 2배이상 빨라졌다
