경기동부보훈지청 복지과 김지수 주무관
지금으로부터 11년전, 국가보훈처는 2007년 8월 5일에 이동보훈복지서비스 브랜드 ‘보비스’를 제정·선포했다. ‘보비스(BOVIS, Bohun Visiting Service)’는 그 명칭에서 알 수 있듯, 국가를 위해 희생·헌신하신 국가유공자와 그 유가족을 직접 찾아가 예우와 지원으로 보답하는 이동보훈복지서비스다.
보비스는 재가복지서비스지원, 노인생활지원용품 지급, 이동보훈복지팀 운영, 노인장기요양급여 지원, 건강·문화교실 등 여가활동 지원, 후원 연계 지원 등으로 이루어져 있는데, 가장 대표적이고 많이 알려진 서비스가 바로 재가복지서비스와 이동보훈복지팀 운영이다.
재가복지서비스는 요양보호사 자격증을 가진 보훈섬김이가 고령, 만성질환 등으로 건강한 노후생활을 영위하기 힘든 국가유공자 가정을 주 1-2회 방문하여 가사활동은 물론 건강 체크, 말벗, 외부활동 동행 등을 제공한다. 현재 경기동부보훈지청에서는 35명의 보훈섬김이가 380여 명의 보훈가족을 방문하여 최일선에서 따뜻한 보훈을 실천하고 있다.
이동보훈복지팀은 보비스요원이 월 2회 지역 보훈회관에 직접 찾아가 현장민원실을 운영하여 보훈지청 사무실에 방문하지 않아도 민원 업무를 볼 수 있도록 하고, 노인생활지원용품을 대상자 혹은 보훈섬김이에게 전달하는 서비스를 하고 있다. 현재 현장민원실은 경기동부보훈지청이 위치한 용인시를 제외한 6개시(성남시, 안성시, 이천시, 광주시, 여주시, 하남시) 보훈회관에서 운영되고 있으며, 이동보훈팀장(실무경험이 풍부한 국가보훈처 퇴직 공무원 위촉)과 보비스요원이 방문하여 민원 상담, 신청 접수 등의 업무를 보고 있다.
재가복지서비스와 이동보훈복지팀 모두 보훈가족을 직접 찾아가 서비스한다는 공통점이 있다. 국가보훈처의 국정 철학인 ‘따뜻한 보훈’ 은 제도가 아닌 현장과 사람 중심의 행정이라는 점에서 보비스는 ‘따뜻한 보훈’의 가치에 제일 부합된다고 할 수 있다.
똑같은 재가복지서비스를 받음에도 어떤 어르신은 보훈섬김이를 딸처럼 생각하며, 방문을 손꼽아 기다리고 또 다른 어르신은 서비스가 마음에 안 든다며 보훈복지사를 통해 보훈섬김이 교체요구를 하신다. 보비스가 20년, 30년 더 나아가 100년 지속 되기 위해서는 보훈가족 한사람 한사람의 특성을 파악하여, 그들이 진정으로 필요한 것을 제공하는 맞춤형 복지 지원이 수반되어야 할 것이다.
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따뜻한 보훈과 보비스
