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행정의 119 부천시 고객상담 콜센터

기사등록 일시 : 2008-02-14 16:36:00


지방자치단체 최초로 운영 중인 ‘부천시 고객상담 콜센터가 한층 업그레이드 된 서비스를 제공한다. 위급상황 발생시 119를 활용하는 것처럼 부천시 콜센터는 시민의 불편사항을 해결하는 행정의 119 역할을 수행한다. 그 동안 각종 사건, 사고, 불편사항에 대한 접수창구가 다원화되어 시민들은 혼란을 겪었고 행정기관에서도 대응력이 떨어졌다. 부천시는 14일 모든 시민불편사항 접수창구를 콜센터(032-320-3000)로 통합하고, 신고 된 내용을 관련부서로 즉시 연결하여 신속히 처리하는 한편, 처리결과를 신고인에게 통보해 주는 일원화된 시스템을 갖췄다. 또한 상담시간을 2시간 연장하여 아침 8시부터 저녁 7시까지 상담을 실시하고, 야간 및 공휴일 민원은 예약상담을 실시하며, 세금납기·보건진료·문화행사 등 유익한 정보를 전화를 걸어 알려주는 아웃바운드 서비스를 제공한다. 이제 부천시민은 시와 관련된 모든 사항을 320-3000번 하나만 기억하면 해결할 수 있게 됐다. 시 관계자는 “매월 고객만족도를 체크하고 문제점을 보완하여 전국 최고의 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.
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유태균 기자
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