산청군은 종합만족도 설문조사는 지난해 1월4일부터 6월30 까지 민원접수 신청자 중 500여명 대상으로 민원행정고객만족도 설문조사를 12월 9일부터 27일까지 전화면접조사 결과 민원실 이용의 편리성, 민원실 환경 및 편의시설의 첫인상 등 12개 세부항목의 민원행정서비스 전반적인 사항을 설문 한 결과 종합만족도 93%(2010년 91.4%)로 상위권으로써 특히, 민원접수처리 간편성 항목의 만족도가 98.2% 최상위권으로 업무처리 간소화의 노력이 점차 정착된 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.
군민을 섬기고 군민과 함께하는 군정발전을 위한 민원인의 의견을 최대한 수렴 민원행정에 적극적으로 반영하여 민원인에 대한 눈높이맞춤형 친절도를 적극 향상시켜 지리산산청케이블카설치 조기실현 및 2013 산청세계전통의약엑스포 성공을 위한 손님맞이에 만전을 기할 계획이다.
민원인들이 많은 부분에서 만족하고 있지만, 여전한 위상적인 세와권위주의 등을 개선할 점과 민원인에게 쉽게 다가갈수 있는 민원행정서비스 요구와, 많은 민원인이 요구하는 주차공간시설 확대 개선을 요구하고 다양한 휴게시설, 도서(서적)을 다양하게 비치하여 민원인이 편안하고 아늑한 분위기를 느낄수 있도록 하는 환경조성이 필요한 것으로 나타나고 있다.
특히 민원행정서비스의 질적인 향상을 위해 민원담당공무원의 친절성과 신속성을 높이고 민원인의 눈높이에 맞는 안내 및 설명이 필요한 의견으로 나타났으며, 민원행정서비스에 대한 전반적인 만족도가 높은 반면, 20대의 젊은 민원인에 대한 보다 신속,전문,친절한 안내와 답변등으로 젊은층의 만족도 상승을 위해 노력해야 할 것으로 보여지며, 고령 민원인에게 눈높이 맞춤형 친절한 안내(배려)가 요구된다.
앞으로 민원행정서비스 향상을 위해서는 다양한 지식과 정보 공유로 고객의 만족을 위한 의견을 적극적으로 수렴.반영하고 민원처리기간 단축 및 눈높이 맞춤형 민원서비스 제공 등 고객만족에 최선을 다하고 공무원의 꾸준한 자기발전과 자기계발을 통한 지속적인 노력이 필요한 실정이다.
민원처리 친절, 신속, 공정성의 서비스를 목표로 설정하여 민원인에게 최대한 봉사하는 자세로 노력을 다할 것이며, 산청군은 민원행정서비스 설문조사 시 건의사항 등에 대해서는 의견을 적극 수렴한다.
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2011 산청군 민원행정만족도 설문조사 93%로 향상
