안전행정부는 19일 앞으로는 국민들이 출생, 취학, 병역, 이사 등 생애주기 전반에 걸쳐 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있게 된다.
예를 들어 사망신고가 접수되면 72종의 민원사무 중 유족연금신청 등 18종의 서비스를 일괄제공 받을 수 있다.
정부 3.0의 세번째 중점 추진과제는 국민 중심의 서비스 정부 구현이다.
수요자 맞춤형 서비스 통합 제공
정부는 각종 행정서비스를 수혜자 유형별로 재분류한 ‘행정서비스맵’을 제작해 활용할 계획이다. ‘행정서비스맵’은 파급효과, 중요도 등을 감안해 장애인·출산(육아)·노인 등 3개 분야에서 시범실시하게 된다.
이와 함께 장애인, 노인 등 취약계층을 대상으로 11개 유형의 맞춤형 서비스를 제공한다.
또 ‘민원 24’의 고도화를 통해 통합생활민원정보를 제공하고 개인별 다양한 생활민원정보를 하나의 창구(My페이지)에서 통합 서비스 할 계획이다.
재난피해주민 지원 시스템을 통해 재난피해 주민에게 세제 지원, 전기·통신료 감면 등 혜택을 통합해서 제공하는 것처럼 시스템 연계·통합을 통해 국민불편사항을 해소할 방침이다.
창업 및 기업활동 원스톱 지원 강화
중소기업지원 통합관리시스템’의 구축·운영으로 중소기업 지원사업 이력정보, 중소기업 경영정보 등을 체계적으로 관리한다.
이를 위해 범정부적 협업체계를 구축하고 기업 유형별/생애주기별 맞춤형 지원에 나선다.
또 원스톱 기업민원 서비스 제공을 위해 지자체에 허가 전담창구인 ‘허가민원과’ 설치를 확대하고 ‘기업활동 지원 전담반’을 구성해 일선 현장의 애로사항을 발굴·해결할 방침이다ㅏ.
정보 취약계층의 서비스 접근성
정부는 지역주민센터를 복지허브로 개편, 원스톱 복지서비스를 제공한다.
또 주민센터·우체국간 협업을 통해 취약계층에 대한 복지서비스를 확대할 계획이다. 집배원을 이용해 독거노인·거동불편자 등 취약계층의 생활상태를 주기적으로 점검한다.
이와 함께 장애인·고령자 등에 대한 웹 접근성 제고를 위해 인터넷·앱 접근성 표준화 및 품질인증, 영상수화 상담, 보조기기 지급 등을 추진한다.
새로운 정보기술을 활용한 맞춤형 서비스 창출
정부는 전자태그와 위치정보 등 첨단 IT 기술을 활용한 지능형 행정서비스를 발굴·확산한다. 이를 위해 재난대응·민생치안·생활편의 등 7대 분야를 중심으로 로드맵을 수립하고 추진해 나간다.
또 안행부의 ‘스마트 안전귀가’, 중기청의 ‘기업마을 앱’ 등 모바일을 활용한 생활밀착형 행정서비스를 제공할 계획이다.
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생애주기별 맞춤형 서비스 제공
