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민원서비스 만족도 향상 추진
군산해양경찰서(서장 서장호)가 민원행정 서비스의 고객만족도를 높이기 위해 추진중인 민원처리기간 단축 운동이 큰 효과를 보고 있는 것으로 나타났다.
10일 군산해경에 따르면 지난해 접수 처리한 민원은 총 4천465건으로 법정 처리기간인 6천224일 보다 훨씬 빠른 785일에 모든 민원을 처리해 87.4%의 단축율을 기록했다고 밝혔다.
이와 더불어 민원서비스 만족도 조사에서도 상하반기 평균 93.67점을 기록해 해양경찰청 평균 만족도 93.5점에 비해 비교적 높은 것으로 나타났다.
군산해경은 지난 해 부터 민원처리에 신속․정확을 기하고 처리기간 단축 정도에 따라 담당 직원에게 마일리지 부여와 포상을 통해 근무행태 개선, 고객 만족도를 높여 나가기 위해 실시한 민원처리 마일리지 제도가 큰 효과를 보고 있는 것으로 분석했다.
또, 예측 가능한 인허가 등의 민원사무의 사전 예고제와 'happy call 제도'를 적극적으로 운영해 고객의 불만요인을 개선해 나간 것도 민원처리 기간을 단축한 요인으로 보고 있다.
이 밖에 민원인에 대한 친절의 생활화를 위해 민원인을 귀한 고객으로 맞아 눈높이에 맞춰 서서(Standing) 민원인이 원하는 사항에 귀 기울이는 자세로, 항상 웃으며(Smile) 민원인을 맞이해 민원인의 불편한 마음까지 덜어주고, 신속한(Speed) 업무처리로 민원인의 시간을 아껴 행정 만족도를 높이자는 '3S 운동'도 큰 효과를 보고 있는 것으로 평가된다.
한편, 군산해경은 친절 서비스의 체계적인 실천과 교육을 통해 전 직원의 친절 마인드를 ! 舛 민원서비스 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다.
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군산해경 신속한 민원처리 호평
