악성 민원 피해 현황, 사례별 대응방안 논의… 감정노동자 보호에 대한 공감대 형성 재단 “감정노동자 보호‧사회적 인식 변화, 우리 모두의 과제… 의미 있는 논의 기대 한국디지털뉴스 김형종 기자ㅣ120다산콜센터’를 운영하는 서울시 120다산콜재단이 다음 달 감정노동 고객 응대 민원 대응 분야에 종사하거나 관심 있는 시민과 함께 ‘감정노동자’를 보호하고 이들에 대한 사회적 인식을 변 화시킬 방안을 찾아보는 시간을 가진다.
시 120다산콜재단(이사장 이이재, 이하 ‘재단’)은 오는 11월 20일 시청(8층 다목적홀)에서 감정노동자 보호 컨퍼런스 를 개최한다고 밝혔다. 주제에 관심 있는 누구나 참석할 수 있으며,희망자는 11월 11일 까지 사전 등록(포스터 QR)하면 된다. 시 120다산콜재단은 '07년 9월, ‘서울시 민원을 전화 한통화로 해결한다’는 슬로건을 내걸고 ‘120다산콜센터’로 출범, 지금까지 종합적이고 전문적인 시정 상담 서비스를 제공해 오고 있다.
재단은 올해 8월부터 진행해 온 ‘감정노동자 보호 종합 프로젝트’ 결과를 이번 컨퍼런스에서 공개할 예정이다. 공공 분야 민원 응대 현황은 물론 법률․의료 등 전문가와 함께 감정노동자 보호를 위한 방안을 다각적으로 살펴본다.
컨퍼런스는 감정노동자의 감정피해 현황(세션1),감정보호 대책방안 (세션2)과 소통(세션3), 총 3개 세션으로 구성돼 감정노동자의 피해 현실을 공유하고 근로환경 개선 및 사회적 인식 개선을 촉구, 시민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 방안을 깊이 있게 논의한다.
세션별 주제 발표에는 국민권익위원회 조덕현 고충민원심의관, 순천 향대학교 천안병원 권순찬 교수, 법무법인 우성 김민정 변호사, 노동 일터연구소 감동 이정훈 대표이사가 연사로 참여한다.
재단은 특히 이번 컨퍼런스에서 상담사가 겪는 감정피해 사례를 유형 화하여 사례별 대응 매뉴얼과 구체적 절차에 대해 소개하는 한편 시민들이 잘 모르는 ‘감정노동’의 개념을 쉽게 풀어주고 감정노동자 보호의 필요성에 대한 공감대를 형성하는 자리로 만든다는 계획이다.
120다산콜재단 이이재 이사장은 “이번 감정노동자 보호 컨퍼런스는 그동안 감정노동자 보호를 위해 앞장서 온 120다산콜재단의 노력을 집약한 행사”며 “감정노동자 보호와 사회적 인식 변화는 상담 서비스를 이용하는 우리 모두의 책임과 과제인 만큼 의미 있는 논의가 오가는 자리가 되기를 기대한다”고 말했다.
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120다산콜,감정노동자 보호'머리 맞댄다
