부산시는 30일 수요자 중심의 정보공개 서비스를 제공하여 고객만족 행정을 추진하고 시민이 체감할 수 있는 정보공개제도 운영을 통해 시정 참여를 활성화 하기로 했다.
이는 정보공개청구 건수가 증가하고 있고 있을 뿐만 아니라, 시민이 체감할 수 있는 실질적인 정보 공개 운영이 필요하고, 시정운영에 대한 투명성 및 신뢰성을 제고시키기 위해서는 시민생활에 영향을 미치는 주요 정책에 대하여 사전적, 적극적인 공개가 필요함에 따른 것이다.
시는 정보공개 처리기한을 단축 운영하고, 정보공개 처리기한 사전 예고, 정보공개 처리과정에 대한 휴대폰 문자전송 서비스(SMS)를 실시하는 정보공개 행정서비스를 개선키로 했다.
또한, 행정정보 공표대상 사무를 지속 발굴하고, 정보공개수수료 산정방법 개선 등 정보공개 추진기반을 정비하고, 정보공개에 대한 직원 마인드 제고, 정보공개 서비스 고객만족도 설문조사 실시, 정보공개 운영실태 평가강화 등을 추진해 나가기로 했다.
신속한 정보공개서비스를 제공하기 위하여 정보공개 법적 처리기간인 10일에서 2-3일 단축한 7-8일이내에 처리하고, 정보공개 처리과정을 최소 2~3회 휴대폰 문자전송 서비스를 실시한다.
또 정보 비(부분)공개 결정은 시민봉사과 정보공개담당자 협조 후 부서장 결재·시행토록 하여 비공개 사유에 대한 법적조항 적용 및 사유 등에 대한 검토를 강화하고, 정보공개에 대한 직원마인드 제고를 위하여 전자게시판을 활용한 사이버교육, 정보공개 담당자 교육 등을 강화한다.
정보공개업무 처리과정에서의 서비스 수준을 고객인 청구인을 통하여 잘못된 행태를 개선하고자 다수 청구인에 대한 Happy Call를 실시하고, 정보공개서비스 고객만족도 설문조사도 월 1회 실시하며, 시 홈페이지 내 온라인 정보공개 만족도 조사 코너도 운영한다.
또한, 전 부서에 대한 정보공개 운영실태 자체점검과 16개 구·군에 대한 정보공개 운영실태를 평가하여 운영상 개선사항과 사전공개 대상을 발굴하고 정보공개 서비스의 내실화를 기해 나갈 계획이다.
부산시 및 산하사업소에 대한 지난 4년간 정보공개 청구건수를 보면, 2004년 321건, 2005년 462건, 2006년 704건, 2007년 814건으로 지속적으로 증가 추세에 있고, 지난해(2007)는 2004년도에 비해 무려 153%나 증가했다.
지난해 정보공개 처리현황을 보면, 814건의 청구 건수 중 취하 등을 제외한 677건을 처리하고, 그 중 공개 75%(508건), 부분공개 17%(117건) 등 공개 및 부분공개가 92%를 차지했고, 비공개가 8%(52건)이었다.
부산시, 투명행정 실현위해 정보공개 활성
