인천시 상수도사업본부(본부장 가기목)는 7일 지난 10월18일부터 20일까지 상수도 행정서비스의 시민의 의견과 기대수준을 파악하기 위한 <인천수돗물에 대한 시민의식조사>를 실시했다.
이번조사는 20세 이상 인천시 거주시민 1,000명을 대상으로 20개 설문 조사항목을, 보다 객관적인 측정을 위해 조사전문기관인 중앙리서치에 의뢰하여 일대일 대인면접조사방식으로 실시, 신뢰도 95%에 표준오차율 3.1로 집계됐다.
조사결과, 상수도 본부 이미지 평가부분에서 개혁·진보적 11. 2%, 무난함 77.8%로 면접대상자 대부분(89%)이 긍정적으로 평가하였으며, 수돗물음용실태에서는 수돗물을 먹는다(냉·온수, 취사) 36.9%, 수돗물을 정수해서 먹는다 47.8%, 생수를 구입해서 먹는다 14.1%, 기타 1.2%로 나타나, 시민대부분이 직·간접적으로 (87.4%) 수돗물을 이용하는 것으로 분석됐다.
수돗물 신뢰도 부분에서는 신뢰 57.8%, 별로신뢰하지 않는다 42.8%로 나타났고, 신뢰도 확보를 위한 우선적으로 해결해야할 사항에서는, 옥외수도관교체 41.3%, 옥내배관 및 물탱크관리 22.9, 정수시설의 개선 13.8, 수질기준강화 13.5 순으로 나타나 노후관 교체가 최우선 과제로 인식됐다.
수도사업소 방문시 친절도 부분에서는 매우친절 8.9%, 대체로 친절 40.3%, 보통 40.8, 불친절 10% 순으로 나타났고, 방문시 가장 불편한 점에 관한 질문에서는 특별히 불편한 점이 없었음이 54%, 늦은 업무처리 14.9%, 민원편의시설부족 13.8%, 기타 17.3%으로 나타났다.
상수도사업본부에서는 이번 조사결과를 계기로, 유수율 제고 목표와 병행하여 노후배관교체와 가정내 배관 및 물탱크 관리를 위한 안내 및 홍보에 더욱 더 주력할 것이며, 신속한 업무처리 및 친절인식강화를 위한 직원친절교육실시하여 민원서비스 개선에 지속적인 노력을 할 것으로 보인다.
향후 상수도사업본부는 올 조사결과를 토대로(내년도 예산 반영)하여 상·하반기로 나뉘어 각각 6월, 12월에 본 조사를 정기적으로 실시하고 조사결과에 따른 시민의식변화 및 다각적 홍보전략을 세움으로서 신뢰받는 상수도사업본부로 거듭나기 위한 노력을 계속할 전망이다.
인천 수돗물에 대한 시민의식 조사 결과 발표
