인천시는 18일 지난해 9월부터 10월에 걸쳐 행정서비스에 대한 고객만족도 수준과 고객만족 추진전략 수립을 위하여 실시한 2007 고객만족도 조사는 시 본청 및 직속기관, 사업소 등 전 부서를 확대 실시하여 행정서비스에 대한 고객만족도 수준을 진단하기 위한 시 차원의 종합적인 고객만족도 조사로서 외부고객만족도와 내부고객만족도 조사의 2가지 유형으로 구분하여 실시하여 2006년도 고객만족도 조사 5.2%로가 향상된 81.0점으로 <탁월수준> 으로 평가됐다.
외부 민원고객 및 기관고객을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 고객응대의 친절성과 접근성, 공정성 부분과 작년대비 혁신성부분에서 만족도가 높게 나타났으나 업무처리 과정에서의 안내성과 체감만족도 면에서는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
또한, 내부고객 만족도 조사는 지원부서와 사업부서를 구분하여 실시한 고객만족도 조사에서 공정성, 합리성과 작년대비 의견반영정도 부분에서 만족도가 높게 나타났으나 정보교류 면에서는 개선이 필요한 것으로 나타났다.
분야별 종합 우수부서는 시립도서관, 내부고객분야에서는 대응관리과, 남부소방서, 외부고객우수 분야에서는 남동소방서, 도로과와 작년대비 향상부서인 환경보전과, 세정과, 도시계획과 등이 분야별로 가장 높은 점수를 받았으며, 이들 우수부서에 대해서는 성과평가 반영 및 포상, 마일리지 등 성과와 보상 연계로 직원들의 적극적인 서비스 마인드를 유도할 계획이다.
시는 각실·과별 담당자들을 대상으로 17일 고객만족행정보고회를 개최 조사결과 나타난 고객의 불만족·개선요인 등 중점개선분야 및 향후 고객만족도 발전방향을 논의 하고, 대책수립을 통한 피드백으로 행정서비스의 품질을 높여나갈 계획이다.
인천시 고객만족도 평가
