군산해양경찰서(서장 장택근)는 2일 지난 1월부터 전략적 민원 만족 활동의 일환으로 실시하고 있는 해피콜(HAPPY CALL)제도가 고소 및 고발, 수상레저 등 접수 민원 중 331명을 대상으로 실시했으며 민원 만족도의 우수성이 입증되어 확대 시행된다.
해피콜 제도는 접수된 민원을 대상으로 민원인고의 양방향 커뮤니케이션을 통해 고객 불만과 개선사항을 파악하여 서비스 개선으로 연결해 고품질 민원서비스를 제공하고자 하는 것이다.
그동안 군산해경은 지난 1월부터 10월 말까지 접수민원 중 350명을 대상으로 해피콜 제도를 실시해 이 중 331여명이 응답했고 96%인 322명이 만족을 표시했으며 나머지 4%인 9명은 보통이라고 답했다고 밝혔다.
또 민원인의 행정수요를 신속·정확하게 처리하고 민원만족도 향상을 위해 지난 8월부터 민원인으로부터 미리 상담 내용 및 희망일시를 신청·접수받은 후 예약된 날짜에 담당자가 준비하여 둔 자료로 상담 서비스를 제공하는 민원상담 예약제도’도의 많은 신청을 요구하고 있다.
민원상담 예약제는 민원인이 전화나 팩스 등을 이용, 사전에 민원업무를 접수할 수 있어 행정기관을 직접 방문하는 번거로움을 덜 수 있으며 원하는 날짜에 각종 민원서비스를 받을 수 있어 시간을 절약할 수 있는 장점을 지니고 있다.
또 각 기능별 업무 능력자를 선정하여 민원 담당자를 지정함으로써 상담일시에 맞추어 준비된 관련 자료로 상담함으로써 민원업무의 효율성을 높일 수 있는 특수성을 가지고 있다.
해경은 앞으로도 보다 나은 민원 서비스를 제공하며 국민의 소리를 귀담아 듣고 민원인의 입장에서 생각하고 처리하는 해양경찰이 되기 위해 해피콜 제도와 민원상담 예약제를 적극 홍보하여 시행할 것이라고 밝혔다.
해피콜민원 상담 예약제 인기
