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모든 민원안내는 760-1472 로 한 번에

기사등록 일시 : 2008-01-25 15:39:13


제주도는 25일 도민들이 전화민원 이용과정에서 겪는 불편을 개선하기 위하여 민원 원스톱(1472)시스템을 구축, 시범운영하고 있다. 지금까지는 민원인이 궁금한 내용을 문의할 경우 전화대기, 반복설명, 전화돌림 현상으로 많은 불편을 겪어 왔지만, 앞으로는 760-1472 전화 한 통화로 불편사항을 해결할 수 있게 됐다. 민원원스톱(전화 760-1472)을 통하여 받게 될 서비스 각종 민원처리절차 및 구비서류 안내 민원담당부서 및 직원 안내 도내 축제 및 국내외 스포츠대회 안내 세무, 건축, 토지 등 전문분야에 대한 궁금증을 해소하기 위한 해당 실·과 담당직원과 1:1로 만나는 전문상담코너 운영 직접 상담처리가 어려운 노인․청소년의 애로사항등 주민생활과 관련된 민원은 담당부서로 연결해 주거나 민원인에게 전화를 걸어 답변해주는 콜백(Call Back)서비스 법원 세무서 경찰청 병무청 교육청등 타기관의 일반민원 안내 앞으로 올 상반기 시범운영을 바탕으로 민원 원스톱(1472) 시스템 민원처리 D/B를 구축하고 오는 2009년에는 종합민원처리가 가능한고객감동센터 운영등 단계별 정착, 혁신적이고 감동받는 민원서비스를 제공해 나갈 계획이다.
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정승로 기자
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