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민원업무 담당자 보호를 위한 영상기록장비 ‘웨어러블캠’ 도입
한국디지털뉴스 정창섭 기자 창원특례시(시장 홍남표)는 민원실 민원업무 담당자를 보호하고자 휴대용 보호장비인 웨어러블캠 117대를 보급했다고 11일 밝혔다. 시는 민원업무 처리과정에서 발생할 수 있는 각종 위험으로부터 민원업무 담당자를 보호하고 악성민원의 폭언·폭행 등 피해 발생 시 영상기록을 통해 증거자료를 확보하고자 시·구청·읍면동 민원실에 웨어러블캠을 도입했다. 웨어러블캠은 민원인이 자신의 행동이 기록될 수 있다는 사실을 인지하게 함으로써 부적절한 행동을 예방하는 효과가 있지만, 동시에 개인정보 침해와 같은 문제에 대한 우려도 존재한다. 이에 시는 2023년 시 민원처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침을 제정하여 휴대용보호장비 사용에 대한 엄격한 가이드라인을 준수하고 있다. 조지숙 시민소통담당관은 “웨어러블캠은 민원현장에서 공무원을 보호하는 중요한 역할을 하게 될 것”이라며, “민원공무원이 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성하여 창원시민이 쾌적하고 안정적인 환경속에서 민원서비스를 제공받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한편, 시는 2023년에 공무원증 케이스형 녹음기 164대를 시·구청·읍면동 민원실에 보급한 바 있다.
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창원시,민원업무 담당자 휴대용 보호장비 보급
